客户评价是指客户对您的产品、服务或企业的意见和反馈。它可以帮助您了解客户的满意度、需求和问题，以便改进您的业务和提供更好的体验。

在网络营销时代，人们不像以前逛街那样，能够摸得着看得见（看见真实的实物），而现在，只能在网上看到精修过的产品图片或视频，客户无法通过这些完全的了解想要了解的产品，此时，客户会特别想要从已经交易过的人那里，获得建议与经验。对于客户来说，他很难不担虑买到的东西与实物不一致，哪怕是不满意可以退货。如果客户能从交易过的人那里获得推荐与肯定，必然会坚定客户交易的信心，这种客户好评，传递口碑与推荐，对企业来说是特别有价值的。尼尔森的一项研究发现，83%的人认为这是最可信的 广告。

如果您的品牌不是很著名，而且还摸不着看不见，很难得到客户的信任，客户打开详情页面，想看看您的产品和服务如何让他们受益，但他们更希望了解已经交易过的人对您产品或服务的评价，希望通过过来人的评价来确保他的选择是正确的，而不是您的自卖自夸。客户评价可以说服客户冒险购买您的产品和服务，因为他们相信真实的人会对企业提出真实的意见。

为什么客户评价很重要？

客户评价可提高消费者对您品牌的信任度。当您愿意让客户陈述他们对您的企业或其产品和服务的看法时，您就可以让潜在客户亲眼看到证据，而不是要求他们信心倍增，相信您的产品会按照企业所说的那样去做。 您需要客户评价的原因有很多。

这会让客户知道你关心他们的评价

征求评论不仅可以帮助您吸引潜在的购买者，还可以巩固您与刚刚购买商品的客户的关系。通过征求他们的反馈，你向他们表明你关心他们的想法，并希望他们获得最好的购买体验。

当客户撰写评论时，您希望它表明您关心他们在您的业务中的体验。如果您想在竞争激烈的市场中取得成功，客户关系很重要。现在，消费者比以往任何时候都更需要加倍努力为他们提供优质、个性化体验的品牌。

通过评论，您还可以改进客户遇到的问题。如果您快速而专业地回复客户的评论，您可以证明您关心他们，这可以帮助您建立客户关系 。

可以帮助您了解哪些产品或服务对客户是有用的，哪些是需要改善的

如果您的客户有话要说，这可以改善您的业务，请倾听他们的意见。有时客户会有类似的投诉，这意味着您的业务的某些方面存在问题，无论是他们收到的服务还是产品问题。如果您的客户都说同样的话，那么是时候倾听并根据最终用户的反馈进行改进了。有时候，热心的客户还会给您提各种建议，“三人行，必有我师”，说不定会有一些建设性的建议。

例如：Amazon通过收集客户评价来不断改进其电子商务平台。客户可以在商品页面上留下评价和评分，这些评价可以帮助其他顾客决定是否购买该商品。Amazon还会向卖家提供有关客户评价的反馈和建议，以鼓励他们改进自己的产品和服务。

帮助人们在网上找到你

发布客户评论可以提高你的SEO排名，这有助于别人在互联网中有更多机会看到您。搜索引擎奖励独特且定期更新的内容。发布评论是满足这些标准的最简单 *** 之一。在许多情况下，人们会专门搜索产品名称以及“评价”一词。例如：mate 60用户评价。

它提高了您的可信度

从客户那里获得评论有助于增加与其他客户的信任。正面评价有助于提高可信度，让潜在客户更加信任您。由于信任是某人购买商品时的重要因素，尤其是在线购买，因此评论可以让您看起来更值得信赖。人们向其他人寻求建议，而不是您。因此，您可以通过允许客户发表评论来使您的业务及其产品更值得信赖。

您需要什么样的客户评价？

诚实、真实的评论，虚假的评论会对产品的声誉和销售产生负面影响，如果评论以诚实和真实的方式呈现，购物者就会加入进来，他们觉得能从客户评价中了解产品的真实情况，可以帮他做出更有信心的决定。

各种不同角度的，研究发现，人们在决定信任一家企业之前平均阅读 7 条评论，有各种各样的评论表明评论是真实的，会让人们更倾向于相信你卖的是高质量的东西。

在数量与质量之间取得平衡，关注评论的质量和数量很重要。研究发现，迫使购物者购买的完美评论数量取决于其中的内容。当它们更深入、更长时，你就不需要那么多了。当它们很短时，您需要更多。

接受负面评论。并非所有评论都必须非常积极才能帮助您的业务。研究表明，客户最有可能购买接近满分而不是满分评价的产品，因为满分会让客户怀疑这是刷出来的，而非真实的评价。如果有人有批评性的反馈，它可以帮助客户相信每个人所说的话。

要有回复客户评价的功能，尤其是遇到负面评价的时候，世界有各种各样的人，各种各样的想法，好的回复可以让潜在的消费者认为只是产品不适合这位给出负面评价的人，而不是产品本身有什么问题。